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上门美容致用户眼睛烧伤 河狸家:赔100元优惠券
发布时间:2019-04-15 10:04

  网易科技讯11月7日消息,作为美业上门O2O的代表,河狸家曾在上线亿元的估值。但是依靠烧钱创造过量伪需求的上门模式,在历经资本寒冬后尸横遍野,河狸家的热度也相对沉寂。而近期围绕河狸家上门美容服务致使用户眼被烧伤、险些失明的消息,再一次把河狸家拉到了公众面前。

  李女士是河狸家的老用户,因为工作繁忙,为图方便,李女士从去年9月开始使用河狸家的上门美容美甲服务,目前已经累计使用近50次。

  今年10月22日下午,李女士如常通过河狸家APP预约了美容师上门服务,选择的是“深秋补水+眼部疏通”套餐,美容期间因接电话睁了一下眼睛,有少许美容液流到眼睛里,美容师使用棉签简单擦拭,并未再采用其他处理措施。

  下午3点美容结束后,李女士觉得视线有些模糊,但当时以为是棉签擦拭时遗留了棉絮,因此她并未太过在意。到下午6点,视力进一步模糊,23日凌晨,李女士的眼睛剧烈疼痛,随后在亲友的陪同下,到医院就诊,确定为角膜、眼及附属器化学性烧伤。

  经过一周时间的全休治疗,李女士烧伤及发炎状态基本恢复,28日到医院复查时,李女士双眼视力严重下降,从0.8降到了0.4。李女士对网易科技表示,11月4日将她再到医院复查,确诊此前的视力下降是暂时性的,已无大碍。

  10月29日,李女士开始与河狸家客服进行了多次沟通,李女士提供的通话录音显示,客服回应,在美容过程中客户睁眼,是客户自己的责任,与河狸家无关,并向李女士提供了最终解决方案——全额退还美容费用,并补偿100元河狸家优惠券。

  然而记者打开李女士购买的补水套餐界面,并没有看到任何关于美容过程中不能睁眼的提示,据李女士介绍,美容师也并未及时对美容液进入眼内可能导致的后果进行提示,也没有提示若美容液流到眼睛里该如何处理,是要及时冲洗还是去医院。

  让李女士不解的是,美容过程中河狸家提供的法国天芮“殿堂级”美肤产品,竟然会引发眼角膜烧伤,而客服人员期间并未主动询问过用户伤情,只是以“100元优惠券”的回复进行处理,李女士觉得这很“可笑”,李女士称:这一周的医疗费用和误工费用加在一起,给她带来的损失近3万元。

  李女士向记者表示,她希望河狸家在给予合理的赔偿方案之余,还能公开发表道歉声明,并在产品界面端将“不能睁眼、若美容液进入眼中应该如何处理”等注意事项明显标出,她不希望自己的遭遇再发生在别的爱美女性身上。

  对此,河狸家相关负责人在接受网易科技采访时表示,“事情还在调查当中,河狸家也希望尽快查明事实和责任,由于尚未与李女士见面协商此事,所以目前暂无解决方案。河狸家和手艺人是合作关系,平台在选择手艺人时会严格考核她们的技能和经验,并提供技能、服务流程等方面的培训。如果此次事件查明的确是手艺人和平台的过错,河狸家绝不会回避应承担的法律责任。”

  尽管李女士称,出于自身工作繁忙等原因,今后她依然会使用上门服务,但这次的经历让她心有余悸,她想了一个折中的办法,“以后还是会叫美容师上门,但是会用我自己买的化妆品。”

  河狸家从上门美甲切入,随后提供上门美容、健身、微整形等多项服务。而上门美业除了去年大范围的烧钱导致的伪需求之外,线下产品的品控、手艺人专业化的培训以及客服人员规范化、人性化的回复流程都需要严格把控。如若不然,会让那些的确有需求使用上门服务的用户进一步流失。(韦青青青)188bet官网

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